Fibras y Normas de Colombia S.A.S, es una sociedad comercial legalmente creada bajo las leyes de la república de Colombia, quien para todos los efectos del presente documento se denominará FyN.

A continuación, se describen los términos y condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones”) que aplican para el acceso, uso, registro y realización de relaciones comerciales ofrecidos por FyN dentro o a través del portal www.fibrasynormasdecolombia.com/ y de las aplicaciones móviles (en adelante el “Portal”) y/u otros dominios o portales relacionados con FyN.

Es requisito indispensable para acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal la aceptación previa de los presentes Términos y Condiciones contenidos en este documento.

Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este sin necesidad de registrarse, declara que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente y aplicable al tema.

Los presentes Términos y Condiciones se referirán como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores.

El portal contempla solo un tipo de producto: aquellos que son vendidos directamente por FyN. Por ende, es responsabilidad del cliente verificar para cada producto, oferta o dinámica comercial, la modalidad de venta que aplique, ya que las condiciones, incluso de precio, inventarios, distribución y garantías, pueden variar aun tratándose de un mismo producto u oferta.

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de FyN, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en el o a través del Portal.

  1. REGISTRO DEL CLIENTE:

FyN opera el Portal mediante el cual los Clientes podrán adquirir productos relacionados al tratamiento de aguas, tanto potable como residual, además de los accesorios, insumos, repuestos y materias primas necesarias para el cumplimiento de las leyes estipuladas por la legislación Colombiana. La aceptación de la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el portal de FyN, constituyen una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el Cliente tiene tres opciones: (i) realizar la compra directa sin necesidad de registrarse en el Portal, suministrando sus datos personales como su nombre, país, dirección, localidad, teléfono, correo electrónico, entre otros; (ii) inscribirse a través de aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a: Facebook, Instagram o LinkedIn. En este caso, autoriza y entiende que FyN podrá recopilar otro tipo de información que esté disponible en su cuenta registrada en aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a nombre y apellidos, foto de perfil, país, fecha de nacimiento, país y ciudad de residencia, correo electrónico, entre otros; (iii) la inscripción en la página de registro en la cual FyN solicitará sus datos personales básicos incluyendo su nombre, cédula de ciudadanía, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, contraseña y en caso de realizar una compra, deberá adicionalmente registrar su dirección completa con municipio y departamento, teléfono fijo y teléfono móvil. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente, FyN no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.

El cliente declara y acepta que, al registrarse a través de aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a Facebook, Instagram o LinkedIn, estas pueden tener sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad, y el uso de las mismas, se regirá y estará sujeto por dichos términos y condiciones y políticas de privacidad. Declara además que es consciente que FyN no apoya ni es responsable de los comportamientos, las características o los contenidos de las aplicaciones de terceros, ni de ninguna transacción que el usuario pueda realizar con el proveedor de dicha aplicación.

Cada Cliente solamente podrá ser titular de una cuenta o registro en el Portal, por lo que FyN se encuentra facultado para que en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o contrario a la buena fe podrá eliminar esas cuentas o registros y en caso en que así lo decida iniciar las acciones legales que haya a lugar.

Igualmente, FyN se reserva el derecho a verificar los datos otorgados mediante el registro y en caso en que no pueda confirmar alguno de los datos de los Clientes, queda facultado para suspender temporalmente o eliminar los datos del Cliente cuando así lo considere necesario. El registro, acceso, uso y los actos de comercio como la compra que se realice en o a través del Portal por parte de los Clientes deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por FyN, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos, conforme con la Política de Tratamiento de Datos Personales de FyN publicada en el Portal.

La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder al Portal y eventualmente adquirir los artículos mencionados en el Portal. La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales y los demás que se mencionan en la finalidad en la Política de Tratamiento de Datos Personales de FyN.

Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se comercializan en el Portal, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito o débito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea FyN envíe sus productos, información que declara es veraz y corresponde a la realidad. En consecuencia, FyN no será responsable por la certeza de los datos otorgados por los Clientes y en caso en que así lo considere necesario cuando se suministre información que sea fraudulenta, o que se use de forma malintencionada o para realizar algún delito y que sea contraria a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y en el principio de la buena fe podrá a su juicio iniciar las acciones legales pertinentes contra el Cliente que suministró la información con estos fines o usó el Portal de forma indebida.

FyN se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar datos personales así como también de suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o que sean identificados como posiblemente fraudulentos y podrá eliminar cualquier registro previamente aceptado o rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.

  1. CLAVE SECRETA:

Una vez registrado, el Cliente deberá ingresar su clave secreta que ha sido asignada al momento de registro para ingresar a su cuenta y/o para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Portal. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del Cliente, así como también las operaciones efectuadas desde su cuenta dado que el acceso es restringido con una clave de conocimiento exclusivo del Cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para FyN. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Portal.

En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso de su cuenta por parte de una tercera persona deberá comunicarlo inmediatamente a FyN, esto es dentro del siguiente día hábil a la fecha en que tuvo conocimiento, por cualquiera de los medios que se tienen destinados para el servicio al cliente como lo es vía correo electrónico, chat o teléfono. para proceder con las medidas necesarias de contingencia y evitar procesos o pedidos del que no tenga conocimiento alguno, sin prejuicios hacia FyN.

  1. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE PORTAL:

Por medio de este Portal, se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Cliente, los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Portal. El Portal indica la dirección de correo postal y correo electrónico de FyN y los medios técnicos a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en sus datos. Todas las personas registradas en el Portal podrán pedir a FyN información respecto del uso que le está dando a sus datos personales, revocar la autorización y solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, conforme con lo indicado en la Política de Tratamiento de Datos publicada en el banner que se ubica en la parte inferior del portal. Se podrán utilizar los medios de pago informados en el Portal.

En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Portal, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que FyN tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Asimismo, la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por PayU y/o cualquier tercero que brinde este servicio o uno similar que se indique en el Portal o en cualquiera de los medios de contacto de FyN como chat o línea de atención al cliente, sin que FyN tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración de los mismos. En consecuencia, cualquier reclamación sobre estos datos y/o usos de los mismos deberá realizarse directamente ante PayU o el tercero indicado.

En el evento en que FyN identifique que el Usuario o Cliente está haciendo un uso inadecuado del Portal, tal como, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, FyN tendrá la facultad de bloquear al Usuario o Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Todo uso del Portal como se manifestó anteriormente se rige por los presentes Términos y Condiciones y en consecuencia lo aquí indicado son las cláusulas de los contratos que se deriven del acceso, registro, uso y realización de cualquier actividad comercial como a modo de ejemplo, la compra de los productos que se comercializan a través del Portal, por lo que en consecuencia, estas disposiciones podrán ser copiadas e impresas en cualquier momento para que el Cliente las verifique cuando así lo disponga.

  1. CAPACIDAD LEGAL:

Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse. En consecuencia, FyN no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo la fecha de nacimiento y el número de identificación.

  1. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA:

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta en los pasos de compra del Portal aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido donde se encuentran cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío en caso en que apliquen y los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que debe cancelar, lo anterior con el fin que el Cliente pueda verificar que la operación a realizarse refleja su intención de adquisición de los productos y las demás condiciones del contrato, y de ser su deseo hacer las correcciones que considere necesarias o cancelar la misma en cualquier momento antes de la confirmación final de compra. FyN expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse o suministrado en la compra directamente sin registro, con el fin de enterar al cliente de todos los datos de la transacción, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío, los demás que tenga a su cargo y la forma en que se realizó o va a realizar el pago.

  1. PROMOCIONES:

6.1. Uso de Cupones

El uso de los cupones de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos de que se exprese lo contrario, no es transferible a terceros, únicamente podrá ser usado una sola vez por cada Cliente y a su vez solo podrá ser usado por personas mayores de dieciocho (18) años. El cupón de descuento indicará la fecha en que es válido su uso en el Portal, y las demás condiciones que apliquen, como: productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras.

Ningún cupón será redimible en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito y en general por ningún otro medio de pago, sin perjuicio de lo dispuesto en el numeral (i) siguiente. En el evento en que se utilice el cupón y después el Cliente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido con el uso de este, se podrá dar una de las siguientes opciones:

(i) Si el cupón fue creado para un Cliente en particular y para su uso personal se le expedirá un nuevo cupón para que sea utilizado en otra compra, bajo las mismas condiciones del cupón inicial.

(ii) Si el cupón fue creado para el público en general, para los Clientes que ya se encuentran registrados, para publicidad de compras en las aplicaciones móviles, y en consecuencia no fue creado para un Cliente particular, el cupón se extinguirá con su uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente.

6.2. Vigencia y Condiciones de Promociones:

Las ofertas y/o Promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa el cupón o lo redime las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones. Cuando se realice un ofrecimiento que contiene condiciones más favorables para el Cliente, este declara entender y aceptar que el producto ofrecido se puede agotar durante la vigencia de la oferta y/o promoción, sin que ello implique ningún tipo de responsabilidad para FyN.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL:

Los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad de FyN, por lo que en consecuencia queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de este sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de FyN.

  1. PRODUCTOS:

8.1. Inventarios:

El Cliente del portal www.fibrasynormasdecolombia.com/ declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual FyN queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado o se procederá con esperar nuevamente la disponibilidad del producto en nuestra empresa, proceso que puede durar entre 5 a 7 días hábiles, en caso en que dicha situación se presente. Debido a lo anterior, se procederá a informar dicha situación al Cliente del portal dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para FyN, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

8.2 Precios:

Todos los precios en el Portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto, no incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.

8.2.1. Precios Tachados:

Cuando en el Portal se muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por FyN.

8.2.2. Precio Productos Agrupados

En el Portal existe una herramienta que agrupa los productos que se encuentran disponibles en diferentes colores o cantidades, sin embargo, solamente se muestra el precio del producto que se ve y describe en la primera imagen. En razón a lo anterior el usuario y/o Cliente declara entender y aceptar que el precio de los productos puede cambiar dependiendo el diseño, color o la cantidad que escoja.

8.2.3. Errores Tipográficos

FyN comercializa sus productos a través del Portal que se define como una plataforma tecnológica, en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. En consecuencia, el Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, FyN le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contengan productos cuyos precios sean incorrectos, procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.

8.3. Entrega:

La entrega de los productos se realizará en la dirección indicada por el Cliente y a la persona que este designe, incluyendo los porteros del respectivo edificio o empresa. Lo anterior sin perjuicio que el Cliente verifique los productos adquiridos y en el evento en que estos no correspondan a lo esperado o sean diferentes a los adquiridos pueda comunicarse con el área de servicio al cliente de FyN para realizar su devolución o cambio.

  1. REVERSIÓN DEL PAGO:

Las reversiones de dinero de un producto adquirido en FyN a través del Portal www.fibrasynormasdecolombia.com se deben gestionar llamando a cualquier de nuestros medios de contacto que se encentran adjuntos en el Portal en la parte inferior del mismo, o dirigiéndose al correo electrónico info@fyndecolombia.com.

De manera ordinaria, el cliente puede ejercer el derecho de retracto sobre una compra realizada a través de nuestro Portal en un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones que recibió el producto, el cual deberá encontrase sellado, sin uso, en perfecto estado y con sus empaques originales. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente y reportará a FyN la empresa encargada del transporte del producto.

La transportadora encargada de la devolución del producto hará una evaluación del estado físico del producto en el momento de recogerlo, y en caso de no cumplir con las condiciones de calidad explicadas anteriormente, el producto no será retirado del domicilio del Cliente.

Una vez el producto haya superado la etapa de la revisión por parte de la transportadora y se encuentra en las instalaciones de nuestra empresa, nuestro personal encargado se encargará de inspeccionar el producto y si se encuentra en perfecto estado y sin uso, empezará a correr el tiempo para proceder con la reversión de la compra. Si el producto de alguna manera se encuentra en discrepancia con las condiciones citadas anteriormente será devuelto al Cliente.

Una vez cumplido el término de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, el Cliente no podrá realizar solicitudes de reversión de dinero por la compra de cualquier producto de marca FyN.

La devolución de dinero por parte de FyN al cliente se llevará a cabo dentro de los plazos estipulados por la ley (hasta 30 días dependiendo de la entidad bancaria del cliente), y en el mismo medio de pago con que se hizo la compra, siempre y cuando la reversión se haga por el valor total de la transacción o con descuentos de transacción dependiendo el caso y se cumplan las condiciones del derecho de retracto según se haya solicitado. Para compras realizadas con tarjeta de crédito, y al ser un proceso que involucra a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se debe cumplir con la política propia de dicha entidad para el reintegro del dinero.

En el evento que el cliente haya sido victima de robo o que corresponda a una operación no solicitada por alguna una transacción electrónica con su tarjera de crédito o débito, el Cliente deberá notificar a la entidad bancaria o al intermediario que provee al servicio como PayU y a las líneas de atención al cliente de FyN para efectuar el respectivo denuncio formal establecido por la ley. Asimismo, FyN no se responsabilizará y no tendrá injerencia en el caso.

  1. POLÍTICA DE CAMBIOS:

La política de cambios opera en el caso de solicitar la garantía legal. En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos a través del Portal dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones. Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso o sea inútil para su normal uso, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración o en sus materiales y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo producto.

Adicionalmente, para realizar el cambio del producto el Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto para cambio.

Asimismo, para solicitar la efectividad de la garantía legal el Cliente debe informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de FyN dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía. Por consiguiente, el Cliente es el único responsable por el envío del producto a las instalaciones de FyN en la ciudad de Bucaramanga., dentro del término antes indicado y por lo anterior.

La reposición del producto por otro de similares características o especificaciones técnicas se realizará dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reposición en las Instalaciones de FyN en la ciudad de Bucaramanga. En el evento en que no haya un bien de similares características o especificaciones técnicas por el que se pueda cambiar, se establecerá un plazo máximo adicional en el que se le pueda conseguir el articulo por parte de nuestro servicio al cliente.

10.1. Procedimiento:

  • El cliente deberá informar a través de cualquier medio de contacto que tiene FyN el daño o desperfecto que tiene el producto inmediatamente se le observe una falla, defecto de fabrica o el mal funcionamiento del mismo para hacer efectivo los términos de garantía del producto. Una vez el cliente hace el respectivo reporte a las líneas de atención de servicio al cliente de FyN, este deberá realizar el envío del producto de interés hacia las instalaciones de FyN ubicadas en la calle 19 No 16-56 de Bucaramanga, en las mismas condiciones que se le entregó, es decir, deberá envolverlo en caja de ser necesario o empaquetarlo de la misma manera que lo recibió. Los gastos generados por el envío del o los productos a los que se le quiere aplicar los términos de la garantía serán asumidos por el Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente deberá enviar el producto objeto de cambio a las instalaciones de FyN ubicadas en la calle 19 No 16-56 de la ciudad de Bucaramanga., a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud.
  • El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que se recibió, en caso en que sea por garantía esto aplicará cuando se identifique el defecto después de hacer un análisis total del producto.
  • En caso en que el cambio sea de más de un artículo deben consolidarse en una sola caja.
  • Una vez se realice el envío del producto, el Cliente deberá conservar el comprobante firmado y sellado, además de reportar el respectivo despacho del mismo por medio de cualquier medio de contacto señalado en el banner inferior del Portal.
  • Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el momento de realizar la entrega a la transportadora.
  1. GARANTÍA:

Salvo que en el Portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, sus productos estan protegidos por una garantía limitada por FyN. Para efectos de esta garantía limitada se denomina producto estructura a las partes del equipo como filtros, tubos, tanques, parales, estructuras para el armado y demás partes fabricadas en fibra de vidrio y PVC; también se denomina producto eléctrico como lo son electrobomba, lamparas UV, caja de control, ionizadores y toda parte que para cumplir su funcionamiento requiera un suministro de energía. Usted tiene derecho a obtener servicio, sin cargo, si algún producto sufre un desperfecto dentro del periodo de garantía que incluye un (1) años en productos estructurales y seis (6) meses en productos eléctricos. FyN ofrece servicio en las instalaciones de la empresa. Consulte a través del centro de contacto el plazo de la garantía y el servicio correspondiente a sus productos.

FyN garantiza que los productos que usted ha adquirido no presentan defecto alguno en cuanto al material y a la mano de obra, bajo circunstancias de uso normales, durante el periodo de garantía. La garantía comienza en la fecha de despacho del equipo estipulada en el acta de entrega o guía de transporte. Su Factura, que indica la fecha de compra del Producto, es su prueba de compra. Únicamente el Comprador original o titular de la cuenta registrada, tiene derecho a esta garantía. Usted no puede transferir la garantía a ninguna persona o empresa que le compre productos.

En caso de solicitar la garantía limitada, FyN, reparará o reemplazará las partes defectuosas con partes nuevas que tengan un desempeño equivalente o superior al de las partes reemplazadas. En este evento, las partes o el producto reemplazado, será de propiedad de FyN.

FyN advierte que la garantía limitada de productos eléctricos no cubre daños por mala manipulación, Toda alteración del equipo por causa de mal uso o alteración indebida de sus partes ya sean estructurales o eléctricas tendrá un costo de reparación, por favor consulte estas tarifas a través de las líneas de atención.

11.1. Elementos que no están cubiertos por esta garantía

  • Productos comprados de cualquier empresa que no sea Fibras y normas de Colombia o un Distribuidor autorizado de Fibras y Normas de Colombia,
  • Productos que no estén especificados en la ficha técnica del equipo
  • Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o cosmético normal
  • Daños por uso indebido, abuso, descuido o conservación fuera de los parámetros normales del producto.
  • Daños causados por el uso o instalación de partes no fabricadas o vendidas por Fibras y Normas de Colombia.
  • Realización de mantenimientos o instalación de partes realizadas por personas que no pertenezcan a una agencia autorizada de servicios de Fibras y Normas de Colombia.
  • Insumos para la operación de los quipos (hipoclorito, arena, sulfatos, bacterias) debido a que son bienes consumibles.
  • Daños causados por accidentes eléctricos tales como descargas eléctricas (rayos), sobretensiones o fluctuaciones de energía por encima del nivel de tolerancia de la maquina o maquinas expuestas a ambientes indebidos.
  • Equipos que hayan recibido golpes.
  1. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS:

Vea nuestra POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONAES FIBRAS Y NORMAS DE COLOMBIA S.A.S. publicada en el banner inferior del Portal en el enlace “política de privacidad”. Asimismo, en relación con la Política de Tratamiento de Datos de FIBRAS Y NORMAS DE COLOMBIA S.A.S el Cliente declara entender y aceptar que una vez se registra en el Portal y/o la aplicación móvil y acepta recibir ofertas por mails y la Política de Tratamiento de Datos, existen varias formas de recibir comunicaciones de FyN, tales como: correos electrónicos de campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de cumpleaños, entre otros. En consecuencia, en el evento en que un Cliente se des-inscriba o cancele la suscripción para no recibir más comunicaciones de FyN o solicite la eliminación de sus datos personales, el Cliente declara entender y aceptar que FyN desactivará sus datos o los suprimirá según el caso.

  1. FUNCIONAMIENTO DEL PORTAL:

FyN hará su mejor esfuerzo para que dentro de lo posible el funcionamiento del Portal sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza del Portal y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que FyN no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona el Portal puede presentar fallas, por lo que en consecuencia en el evento que se presente lo anterior FyN no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.

  1. LEY APLICABLE:

Este acuerdo será interpretado conforme las leyes de Colombia, sin que se puedan presentar conflictos de ley (Derecho Internacional Privado). Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.

  1. CONTACTO:

El departamento de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios en las líneas de atención para Bucaramanga (7) 6717996 – 6981657 – 3505483497, WhatsApp +57 31047876458 o al correo electrónico info@fyndecolombia.com en el horario: de lunes a viernes de 07:00 a.m. a 12 m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. jornada continua.

  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA PAGADORES PAYU

El Cliente declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (PayU) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados en la página www.payu.com.co.

  1. CANCELACIÓN DE ÓRDENES

Cancelación de la orden por parte del Cliente: Si el Cliente desea cancelar la orden, debe ponerse en contacto con el área de servicio al cliente a través de la sección del “CHAT”, correo electrónico a info@fyndecolombia.com, o en el comunicarse a las líneas de atención al usuario de FyN (7) 6717996 – 6981657 – 3505483497 o WhatsApp +57 31047876458. No se generará ningún cargo por la cancelación de la orden.

  1. GESTIÓN DE QUEJAS

Como se indicó anteriormente, cualquier queja contra las tiendas de FyN debe ser interpuesta a través de FyN, por lo que el usuario debe ponerse en contacto con FyN enviando un correo electrónico a info@fyndecolombia.com.

  1. POLÍTICA DE DERECHOS DE AUTOR

FyN en la medida de sus posibilidades para la modalidad de tienda en línea ha establecido varios mecanismos para proteger marcas comerciales, derechos de autor y propiedad intelectual en relación con los Productos Vendidos provenientes de tiendas ajenas a FyN.

FyN no infrinje los derechos de autor en el Portal, marcas registradas o derechos de propiedad intelectual de terceros.

En caso de tener razones para creer que sus derechos y marcas han sido infringidos, por favor, póngase en contacto con el área de servicio al cliente, para que FyN inicie una investigación sobre el asunto y proceda como lo estime pertinente.

  1. ACCESO Y USO

20.1 El usuario del Portal se compromete a no hacer uso de cualquier programa o medio automatizado (incluyendo, pero no limitado a los rastreadores, robots, raspadores, los robots o herramientas) para acceder al código fuente del Portal sin un acuerdo previo y escrito de FyN que permita expresamente que lo haga. Esta autorización, si se proporciona, no es transferible y no puede ser extendida para incluir cualquier otra parte. La información y los contenidos alojados en el Portal son de propiedad de FyN.

20.2 El usuario acepta que no puede copiar, reproducir, o modificar el contenido Portal sin el permiso previo y por escrito de FyN. Igualmente, manifiesta que no va a realizar cualquier acción que directa o indirectamente resulte en una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en los servidores e infraestructura del Portal.

20.3 El usuario también se compromete a no hacer ningún intento de interferir en el Portal, en operaciones, o su funcionamiento.